在全球信息化发展的今天，互联网已经完全融入在了人们的日常生活当中。人们日常的生活和工作，都需要从互联网上获取相应的信息。然而，互联网是一把双刃剑，它既能将一些正面信息传达给受众，也可以将一些负面的信息传播出去。因此，如何正确应对互联网上的负面信息，是企业决策者需要考虑的首要问题。

一般情况来说，负面信息的来源主要有如下几种：
１．当消费者在体验了企业的服务或者产品之后，由于自己的心理底线同所体验的服务或产品落差巨大，因此会产生不满。当这些人将他们的遭遇在互联网上传播的时候，这样对企业的口碑或者品牌形象产生了不好的影响。下面举个很特殊的例子：去年美国一位老太太在麦当劳喝咖啡时，不小心将咖啡散在腿上并烫出一个水泡，随后就将麦当劳进行起诉。最后法院判麦当劳赔偿老太太三百万美元。虽然这个案例比较极端，但是从一个方面体现出国外的公司对负面信息的重视程度。本来麦当劳因为此次案件口碑受到了一定的影响，但是由于他们比较重视负面信息对企业的危害，因而在此次事件中，麦当劳转危为安，将负面化为正面，确实为公关界的典范。

２．竞争对手的恶意攻击。互联网是一个开放的平台，任何人都可以在上面发表言论，并且可以不为自己的言论负责。因此，一些不良企业就利用了互联网的这个特点，将竞争对手的一点点小小的问题夸大，并且在互联网上大肆传播，以达到打垮竞争对手的目的。俗话说：“商场如战场”，如果企业不能及时的将这些信息处理掉，那么日积月累，对企业的声誉有极大的影响。有这样一个例子：曾经在天涯上有一篇针对360的文章，特别火，一度点击率达到十万以上，对360的口碑有了极大地影响。如果不知情的人，自然认为是360出了问题。后来，360被逼无奈，将此次事件诉诸于法律，最后真相大白。瑞星公司为了打垮竞争对手，聘请了在互联网臭名昭著的“XXXX”公司，恶意攻击竞争对手360。虽然，此次事件最后以360的胜诉而结束，但是给互联网和网络推广留下的阴影却一直存在着。

因此，作为任何一个企业的负责人，在互联网发展的今天，需要时刻关注企业在互联网上的动态，努力避免负面信息对企业带来的危害。当然，如果企业不能严格要求自己，损害了消费者的权益，而又没有对消费者有任何回报或者补救性的措施，单纯的控制互联网上的负面信息，往往会激发出网民的抵触心理，对企业口碑造成更大的危害！

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